Termos de Uso da RealizeX

Versão de 16/10/2026

1. Quem somos e quando estes termos valem

A RealizeX é uma plataforma operada por ZERO X DESENVOLVIMENTOS LTDA, CNPJ 66.618.726/0001-09, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("Zero X"). Estes Termos valem para a empresa que contrata a plataforma ("Empresa") e para todas as pessoas que ela cadastra para usar o portal ("Usuários").

A contratação é regida pelo Contrato de Adesão. Estes Termos, a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados o completam. Se houver conflito, vale o Contrato.

2. O serviço

A RealizeX atende os clientes da Empresa pelo WhatsApp da própria Empresa, com inteligência artificial, e organiza pedidos, agenda, reservas, cobranças e cadastros, conforme os recursos ligados na conta.

As respostas automáticas são geradas a partir das informações que a Empresa cadastra (catálogo, preços, horários, regras e base de conhecimento). Inteligência artificial pode errar. A Empresa é responsável por manter essas informações corretas, acompanhar as conversas e assumir o atendimento sempre que achar necessário, o que pode fazer a qualquer momento pelo portal.

3. Acesso ao portal

Cada Usuário tem login e senha pessoais e intransferíveis. A Empresa define os perfis de acesso da sua equipe e responde pelo que os seus Usuários fazem no portal.

Recomendamos ativar a verificação em duas etapas. Suspeita de acesso indevido deve ser avisada imediatamente pelo e-mail contato@realizex.com.br ou pelo WhatsApp de suporte.

4. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma ou o número conectado para: enviar mensagens em massa, spam ou mensagens para listas compradas ou para quem não pediu contato; divulgar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; vender produtos ou serviços proibidos, ou regulados sem a autorização exigida; violar as políticas do WhatsApp e da Meta; tentar acessar dados de outras contas, copiar, desmontar ou sobrecarregar a plataforma; tratar dados pessoais sensíveis sem base legal.

O descumprimento permite à Zero X suspender a conta, avisando a Empresa, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

5. WhatsApp e serviços de terceiros

O WhatsApp é um serviço da Meta, que pode restringir, suspender ou bloquear números por critérios próprios. A conexão também depende do aparelho e da internet da Empresa. A Zero X não responde por bloqueio de número nem por falhas de serviços de terceiros, como descrito no Contrato.

Os meios de pagamento (Mercado Pago, PagBank, InfinitePay e outros) são contratados pela própria Empresa. Os pagamentos dos clientes dela caem direto na conta dela, sob as regras de cada provedor.

6. Dados e conteúdo da Empresa

Cadastros, catálogos, conversas, pedidos e demais dados inseridos ou gerados na conta pertencem à Empresa. A Zero X os trata só para prestar o serviço, como está no Acordo de Tratamento de Dados, e a Empresa pode exportá-los a qualquer momento pelo portal.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca RealizeX, o código, os modelos de conversa e a documentação são da Zero X. A contratação dá à Empresa o direito de usar a plataforma enquanto o Contrato vigorar, sem cessão de nenhum desses direitos.

8. Disponibilidade e suporte

A Zero X mantém a plataforma disponível em regime de melhor esforço, com cópias de segurança periódicas, e avisa as manutenções programadas. O suporte é prestado em horário comercial, por WhatsApp e e-mail.

9. Limites de responsabilidade

A Zero X não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, por decisões tomadas com base em respostas automáticas que a Empresa não conferiu, nem por falhas de serviços de terceiros. Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Zero X fica limitada ao valor pago pela Empresa nos três meses anteriores ao fato.

10. Encerramento

A conta pode ser encerrada conforme o Contrato. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são eliminados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

11. Alterações

A Zero X pode atualizar estes Termos, avisando no portal com 30 dias de antecedência. Mudança que afete direitos da Empresa pede novo aceite.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, depois de tentativa de acordo direto.